Condizioni generali di vendita e commerciali per clienti privati

Stato: maggio 2020

1. Ambito di applicazione, definizioni

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita e commerciali regolano la vendita di prodotti e articoli da parte di heo GmbH, West Campus 1, 76863 Herxheim ("heo") a voi ("cliente privato" o "cliente") residente o domiciliato in Germania e Austria. Per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online, le presenti condizioni generali di vendita e commerciali ("CGC") si applicano esclusivamente nella versione valida al momento dell'ordine.

1.2 Ai sensi del § 13 BGB (codice civile tedesco), per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per uno scopo che non può essere attribuito né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente.

I clienti commerciali (imprenditori) sono pregati di osservare le nostre condizioni generali di vendita e commerciali per i clienti privati e le clausole anticorruzione per i clienti commerciali separate. Ai sensi del § 14 BGB (Codice civile tedesco), l'imprenditore si caratterizza per il fatto di concludere il contratto come persona fisica o giuridica o società di persone con capacità giuridica nell'esercizio della sua attività commerciale o professionale indipendente e quindi persegue interessi economici.

1.3 Condizioni contrattuali diverse, divergenti, integrative o comunque contraddittorie del cliente non entrano a far parte del contratto. Ciò vale anche nel caso in cui heo, a conoscenza di tali condizioni, fornisca al cliente consegne e/o servizi, a meno che heo non abbia espressamente acconsentito per iscritto a tali condizioni.

2. Conclusione del contratto

2.1 La presentazione dei prodotti nel negozio online, così come su supporti dati e nei media elettronici o in altri messaggi pubblicitari non rappresenta un'offerta giuridicamente vincolante, ma un catalogo online non vincolante.

2.2 Le informazioni, le illustrazioni, i disegni, i dati relativi al peso e alle dimensioni o altri dati tecnici, nonché gli standard e i dati E, DIN, VDE a cui si fa riferimento non costituiscono garanzie (assicurazioni), ma solo informazioni sulla natura della merce, che possono essere corrette in qualsiasi momento fino alla conclusione del contratto. Le specifiche tecniche contenute nelle offerte costituiscono garanzie solo se sono espressamente indicate come garanzie o assicurazioni, altrimenti sono solo specifiche di qualità.

2.3 Fasi della conclusione del contratto

Inserite per prima cosa gli articoli desiderati nel carrello.
Andate al carrello. Cliccando sul pulsante "Continua" alla fine della panoramica del carrello, si passa alla fase successiva del processo di ordinazione, ovvero all'inserimento dei dati. Qui è possibile accedere al vostro account cliente esistente o registrarvi come nuovo cliente.
Dopo aver effettuato il login/registrazione, verrete automaticamente indirizzati a una pagina panoramica con informazioni sul vostro indirizzo di fatturazione e di consegna, sulla spedizione e sul metodo di pagamento. Tutte le informazioni possono essere modificate e salvate di nuovo. Inoltre, avete la possibilità di controllare il vostro carrello e, se necessario, modificare o cancellare gli articoli.
Si prega di controllare il vostro ordine. Infine, inviare l'ordine cliccando sul pulsante "Accetta i termini e le condizioni" e poi cliccando sul pulsante "Ordine soggetto a pagamento". Con la presente si effettua un ordine vincolante per la merce nel carrello
Riceverete immediatamente una conferma d'ordine automatica via e-mail, che non costituisce un'accettazione dell'offerta.
Il contratto con il cliente viene concluso solo quando heo ha presentato una dichiarazione di accettazione, che viene inviata con un'e-mail separata (conferma incarico/conferma ordine); il contratto viene concluso in tedesco. heo cerca di accettare l'ordine inviando un'altra e-mail (conferma d'invio) o consegnando la merce entro tre giorni lavorativi.

2.4 Se l'ordine viene spedito in più di un pacchetto, è possibile ricevere una conferma di spedizione separata per ogni pacchetto. In questo caso, per ogni conferma di spedizione dei prodotti elencati nella rispettiva conferma di spedizione verrà stipulato un contratto di acquisto separato tra voi e noi.

2.5 Un contratto vincolante può essere stipulato in precedenza anche come segue:
Se avete scelto il metodo di pagamento PayPal, il contratto è concluso al momento della conferma dell'istruzione di pagamento a PayPal.

2.6 Il trasferimento dei doveri e dei diritti del cliente a terzi dal contratto stipulato con heo GmbH richiede il consenso scritto di heo.

3. Diritto di revoca

Il seguente diritto di revoca è valido solo per i clienti privati (consumatori).

Condizioni di cancellazione
Avete il diritto di revocare il presente contratto entro quattordici giorni senza doverne indicare i motivi. Il termine di revoca è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato, che non è il vettore, ha preso o hanno preso possesso dell'ultima merce.

Per esercitare il diritto di revoca si prega di seguire le istruzioni al seguente link:
https://ultimateguard.com/it/dvsn/return-shipment

Conseguenze della revoca:
In caso di revoca del presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi, incluse le spese di consegna (ad eccezione di eventuali spese aggiuntive derivanti dalla scelta da parte vostra di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), immediatamente e non oltre quattordici giorni dalla data in cui riceviamo la notifica della revoca del presente contratto. Per questo rimborso, utilizzeremo gli stessi mezzi di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi; in nessun caso vi verrà addebitato questo rimborso.

Possiamo rifiutarci di rimborsare fino a quando non avremo ricevuto la merce intatta o fino a quando non ci avrete fornito la prova che avete restituito la merce intatta, a seconda di quale delle due ipotesi si verifichi per prima.

Reso
Il cliente è tenuto a restituire o consegnare la merce immediatamente e comunque entro quattordici giorni al più tardi dal giorno in cui ci ha comunicato la revoca del presente contratto a noi oppure a

heo GmbH, reparto resi, West Campus1, 76863 Herxheim

Il termine è rispettato se si invia la merce prima della fine del periodo di quattordici giorni.

Sarete responsabili di un'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta ad una manipolazione da parte vostra che non è necessaria per testare la natura, le proprietà e il funzionamento della merce.

Il diritto di revoca non si applica ai seguenti contratti:

Contratti per la fornitura di registrazioni audio o video o di software per computer in un imballaggio sigillato o di altri beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la fornitura.
Contratti per la fornitura di beni che non sono preconfezionati e la cui produzione è soggetta alla scelta o alla determinazione individuale del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore.

4. Prezzi e costi di spedizione

4.1 Tutti i prezzi sono indicati in Euro e includono l'imposta sul valore aggiunto applicabile più le spese di spedizione. Per saperne di più sull'importo delle spese di spedizione, cliccare qui:
https://ultimateguard.com/it/Informazioni/Spedizione-e-consegna/

4.2 Le relative spese di spedizione sono indicate al cliente nel modulo d'ordine e sono a carico del cliente.

4.3 Il cliente deve sostenere i costi diretti della restituzione in caso di revoca.

5. Pagamento, scadenza, mancato pagamento

5.1 heo non accetta alcun acquisto in acconto o le condizioni di pagamento e di affrancatura, nel caso in cui il prezzo di acquisto di un prodotto venga pagato al momento della consegna al cliente, ma solo un pagamento preventivo del prezzo di acquisto (pagamento anticipato). Nel nostro negozio online è disponibile il seguente metodo di pagamento:

PayPal
Se avete scelto il metodo di pagamento PayPal, il contratto è concluso al momento della conferma dell'ordine di pagamento a PayPal.

Il cliente può modificare in qualsiasi momento il metodo di pagamento memorizzato nel suo account utente.

5.2 Le nostre fatture devono essere pagate immediatamente. heo ha il diritto di emettere fatture parziali per consegne parziali.

5.3 La tempestività dei pagamenti è determinata dal loro ricevimento sul conto commerciale di heo.

5.4 Con la scadenza del termine di pagamento di cui sopra siete in mora. Il prezzo d'acquisto è fruttifero al tasso d'interesse di mora legale dal momento e durante l'inadempienza.

5.5 L'obbligo del cliente di pagare gli interessi di mora non esclude l'affermazione di ulteriori danni causati da heo.

5.6 Se in seguito heo viene a conoscenza di circostanze che comportano un significativo peggioramento della situazione finanziaria del cliente, che potrebbe mettere a repentaglio i suoi diritti di pagamento nei confronti del cliente (ad es. tramite una richiesta di apertura di una procedura di insolvenza), heo ha il diritto di rifiutare l'adempimento in conformità alle disposizioni di legge e - se necessario dopo aver fissato un termine - di recedere dal contratto (§ 321 BGB) e/o, in caso di consegne in sospeso, di esigere il pagamento anticipato o la garanzia. Nel caso di contratti per la produzione di merci non accettabili (prodotti su misura), possiamo dichiarare il recesso immediatamente; rimangono invariate le norme di legge relative alla possibilità di fissare una scadenza.

5.7 Il trasferimento dei doveri e dei diritti del cliente a terzi dal contratto stipulato con heo GmbH richiede il consenso scritto della direzione di heo.

6. Ritiro di persona

Consegniamo solo tramite spedizione. Un ritiro di persona della merce non è purtroppo possibile.

7. Riserva di proprietà

L'oggetto dell'acquisto rimane di proprietà di heo fino alla completa soddisfazione di tutti i crediti derivanti dal contratto di acquisto.

8. Consegna, trasferimento del rischio e inadempimento dell'accettazione

8.1 Si applicano le seguenti restrizioni di consegna: la consegna dei nostri articoli sarà effettuata solo a clienti che hanno la loro residenza abituale (indirizzo di fatturazione) in uno dei seguenti paesi e che hanno indicato un indirizzo di consegna nello stesso paese: Germania, Austria. La consegna è franco magazzino.

8.2 Se il cliente effettua un acquisto che non può essere attribuito alla sua attività commerciale o professionale indipendente (acquisto da parte del consumatore), heo si assume il rischio del trasporto fino alla consegna della merce dal vettore al cliente.

8.3 I termini di consegna iniziano con la data della conferma d'ordine, che a sua volta richiede il pagamento anticipato. Se nel negozio online di heo non sono indicati tempi di consegna o tempi di consegna diversi per la rispettiva merce, il tempo di consegna è di solito di due giorni. Se non possiamo rispettare i tempi di consegna per motivi indipendenti dalla nostra volontà (indisponibilità del servizio), sarete informati e allo stesso tempo vi comunicheremo i nuovi tempi di consegna. Se il servizio non è disponibile anche entro il nuovo termine di consegna, rimborseremo immediatamente qualsiasi corrispettivo già fornito. In particolare, la mancata disponibilità del servizio in questo senso sarà considerata come la mancata consegna in tempo utile da parte del nostro fornitore, se abbiamo concluso un'operazione di copertura congruente, né noi né i nostri fornitori hanno colpa, o non siamo obbligati all'approvvigionamento in singoli casi.

8.4 Se al momento dell'ordine del cliente non sono disponibili copie del prodotto selezionato dal cliente, il fornitore informerà immediatamente il cliente nella conferma d'ordine. In caso di indisponibilità permanente del prodotto, l'offerente si asterrà dal rilasciare una dichiarazione di accettazione. In questo caso il contratto non viene meno.

8.5 heo ha il diritto di effettuare consegne parziali se (i) la consegna parziale può essere utilizzata dal cliente nell'ambito dello scopo contrattuale, (ii) la consegna della merce ordinata rimanente è assicurata e (iii) il cliente non deve sostenere lavori aggiuntivi significativi o costi aggiuntivi (a meno che heo non si dichiari disposto a sostenere tali costi).

9. Promozioni

Se non diversamente specificato nella rispettiva promozione, le promozioni (comprese le campagne di sconto, gli articoli gratuiti) sono valide solo a partire da un importo minimo di acquisto fisso, per un periodo di tempo limitato e/o fino ad esaurimento delle scorte nel caso di articoli gratuiti. La restituzione della merce di un ordine nell'ambito della rispettiva promozione modifica il relativo importo di acquisto/valore dell'ordine. Se questo porta l'importo dell'acquisto a scendere al di sotto dell'importo minimo di acquisto specificato nella promozione, qualsiasi sconto promesso non sarà preso in considerazione e sarà addebitato l'intero prezzo di acquisto. In caso di invio di articoli gratuiti, è necessario restituire l'articolo e pagare le spese sostenute. A questo si applicano le disposizioni sul diritto di revoca. Se l'articolo gratuito non viene restituito, vi sarà fatturato per l'importo del prezzo di catalogo o compensato con la merce restituita.

10. Diritti legali in materia di vizi

10.1 I diritti del cliente in caso di difetti materiali e vizi della cosa sono soggetti alle disposizioni di legge, in particolare ai §§ 434 segg. BGB, se non diversamente previsto da quanto segue. In ogni caso, le disposizioni di legge rimangono invariate in caso di consegna finale della merce al consumatore.

10.2 I diritti legali per i clienti commerciali (imprenditori) sono regolati nelle condizioni generali di vendita e commerciali per i clienti commerciali.

10.3 Nel caso in cui heo sostituisca gli articoli o parti di essi nel corso della garanzia per difetti, il cliente deve consegnare gli oggetti o le parti scambiate a heo e trasferirne la proprietà.

10.4 Una garanzia aggiuntiva esiste solo per la merce consegnata da heo se ciò è stato esplicitamente indicato nella conferma d'ordine per il rispettivo articolo.

11. Informazioni sulla legge sullo smaltimento di batterie e apparecchiature elettriche

11.1 Legge sullo smaltimento delle batterie (Batteriegesetz, BattG)
Se BattG si applica ai nostri prodotti, viene effettuata la necessaria registrazione presso l'Agenzia Federale Tedesca per l'Ambiente. In relazione alla vendita di batterie e accumulatori o alla consegna di apparecchi contenenti batterie o accumulatori, siamo obbligati secondo BattG ad informarvi di quanto segue: le batterie non devono essere smaltite con i rifiuti domestici. Gli utenti finali sono obbligati per legge a portare le batterie esauste in un punto di raccolta adeguato. Possono anche essere restituite gratuitamente al punto vendita. Le batterie che hanno come simbolo un bidone delle immondizie barrato da una croce non devono essere smaltite nei rifiuti domestici non differenziati. Vicino al simbolo del bidone delle immondizie è indicato il nome chimico degli inquinanti: Pb (piombo), Cd (cadmio) e Hg (mercurio).

11.2 Legge sullo smaltimento delle apparecchiature elettriche (Elektrogesetz, ElektroG)
Siete obbligati a consegnare le apparecchiature elettriche a cui si applica ElektroG presso un punto di raccolta comunale. In alternativa, è possibile restituire le apparecchiature elettriche ed elettroniche da noi fornite al termine del loro utilizzo.

12. Danni durante il trasporto

In caso di consegna di merce con evidenti danni di trasporto, il cliente è tenuto a denunciare al più presto possibile tali difetti al corriere e a contattare immediatamente heo. Il mancato reclamo o il mancato contatto con heo non ha alcuna conseguenza sui diritti legali del cliente e sulla loro applicazione, in particolare sui diritti di garanzia. Tuttavia, il cliente aiuta heo a far valere i propri diritti nei confronti del vettore o dell'assicurazione di trasporto.

13. Servizio clienti

Avete domande sui nostri prodotti?
E-mail: ticket@ultimateguard.com
Avete domande sul negozio online o sul processo di ordinazione?
E-mail: ticket@ultimateguard.com
Avete già ordinato e siete in attesa della conferma d'ordine o avete domande sulla consegna, la restituzione o la garanzia?
E-mail: ticket@ultimateguard.com

14. Limitazione di responsabilità

14.1 heo risponde nei confronti del cliente in tutti i casi di responsabilità contrattuale ed extracontrattuale per dolo e colpa grave in conformità alle norme di legge per danni o risarcimento di spese inutili.

14.2 Negli altri casi, heo è responsabile - salvo quanto diversamente regolato al punto 14.4 - solo in caso di violazione di un obbligo contrattuale, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto in primo luogo e sul cui adempimento il cliente può regolarmente contare (cosiddetto obbligo cardinale), limitatamente al risarcimento dei danni prevedibili e tipici del contratto. In tutti gli altri casi è esclusa la responsabilità di heo, salvo il regolamento di cui al paragrafo 15.4.

14.3 Le limitazioni di cui ai paragrafi 14.1 e 14.2 si applicano anche a favore dei rappresentanti legali e degli agenti ausiliari di heo, qualora vengano avanzate pretese direttamente nei loro confronti.

14.4 La responsabilità di heo per i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute e in conformità con la legge sulla responsabilità del prodotto non è influenzata dalle limitazioni e dalle esclusioni di responsabilità di cui sopra. Inoltre, le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano se abbiamo nascosto un difetto in modo fraudolento o abbiamo assunto una garanzia per la qualità della merce.

15. Copyright

I contenuti e i documenti ("opere") creati da heo sono, se del caso, protetti dal diritto d'autore ai sensi del § 2 UrhG (legge tedesca sul diritto d'autore), a condizione che non siano dati del cliente. Queste opere non possono essere utilizzate anche per uso commerciale e/o privato. In particolare, è vietato renderle accessibili o trasmetterle a terzi non autorizzati. Qualsiasi trasmissione commerciale è inammissibile e ha conseguenze legali.

16. Riservatezza e protezione dei dati

16.1 I dati personali dei clienti vengono utilizzati solo per l'elaborazione dell'ordine. A tal fine può essere necessario trasmettere i dati ad altre società collegate ai sensi del §§ 15 e segg. AktG (Legge in materia di società per azioni) del gruppo di aziende heo o ai fornitori di servizi che supportano heo nell'elaborazione degli ordini. Ulteriori dettagli sono contenuti nella seguente informativa sulla privacy.

16.2 heo si impegna, durante il periodo contrattuale, a conservare le informazioni e i documenti che gli vengono comunicati attraverso il rapporto d'affari con il cliente e che per loro natura sono da considerarsi confidenziali e/o sono contrassegnati come confidenziali, mantenerli segreti e utilizzarli esclusivamente per la fornitura del servizio contrattuale. Ciò non si applica alle informazioni e ai documenti che sono generalmente noti o che erano già legalmente in suo possesso senza obbligo di riservatezza o che sono stati legalmente trasmessi da terzi dopo la conclusione del presente accordo senza obbligo di riservatezza. La trasmissione di dati non personali a terzi avviene solo all'interno del gruppo di società heo e a fini di incasso e di valutazione del credito. Il personale, i rappresentanti temporanei, i subappaltatori e i liberi professionisti sono tenuti alla riservatezza da heo secondo le norme di legge.

16.3 In qualità di responsabile ai sensi dell'art. 4 n. 7 del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), heo è autorizzato a trattare tutti i dati necessari per l'adempimento del contratto. A tale scopo, heo può utilizzare un sistema informatico che mantiene la protezione dei dati attraverso un concetto di autorizzazione e le relative restrizioni tecniche di accesso. Il trattamento dei dati viene effettuato sotto la propria responsabilità, in nome proprio e senza istruzioni, nel rispetto delle norme di legge vigenti in materia di protezione dei dati.

16.4 I suddetti obblighi continuano a sussistere anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale.

17. Memorizzazione del testo del contratto

Memorizziamo il testo del contratto e vi inviamo i dati dell'ordine e le nostre condizioni generali di contratto via e-mail. È possibile visualizzare le CGC in qualsiasi momento anche qui su questa pagina. Potete visualizzare i vostri ordini passati nel vostro login clienti.

18. Scelta della legge, foro competente

18.1 La lingua del contratto è il tedesco. Tutti i rapporti giuridici tra heo e il cliente sono soggetti alle leggi della Repubblica Federale Tedesca, ad esclusione del diritto internazionale uniforme, in particolare della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Inoltre, sono applicabili le norme imperative della legge del paese in cui il cliente ha la sua residenza abituale se il cliente stipula un contratto di vendita che non può essere attribuito alla sua attività professionale o commerciale (contratti con i consumatori).

18.2 Se l'utente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o in relazione al contratto concluso è la sede legale di heo, Landau i.d. Pfalz. heo ha tuttavia anche il diritto di intentare un'azione legale presso il foro competente generale del cliente.

18.3 Non esistono accordi collaterali orali. Non sono stati stipulati altri accordi al di fuori di questo contratto. Per essere efficaci, le modifiche o le integrazioni delle presenti CGC devono essere apportate per iscritto o in forma di testo. Ciò vale anche per la rinuncia a questo requisito di forma scritta.

18.4 Qualora singole disposizioni delle presenti CGC dovessero risultare totalmente o parzialmente non valide o inapplicabili o perdere in seguito la loro validità o applicabilità, la validità delle rimanenti disposizioni delle presenti CGC non sarà pregiudicata. Al posto dei punti inefficaci si applicano le eventuali disposizioni di legge. Tuttavia, se ciò rappresentasse una difficoltà irragionevole per una delle parti contraenti, il contratto nel suo complesso non sarà più valido. Lo stesso vale nel caso di una lacuna che deve essere colmata dopo la conclusione del contratto.

18.5 Eventuali versioni in altre lingue delle presenti CGC sono da intendersi esclusivamente ai fini della traduzione, pertanto solo la versione in lingua tedesca è autorevole e vincolante.

19. Arbitrato dei consumatori

Informazione ai sensi del § 36 VSBG (Legge tedesca sulla risoluzione delle controversie con i consumatori): heo GmbH non è né disposta né obbligata a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale di consumatori.