Condiciones Comerciales y de Venta Generales para Clientes Privados

Situación: Mayo 2020

1. Ámbito de validez, definiciones

1.1 Estas Condiciones Comerciales y de Venta Generales regulan la venta de productos y artículos por parte heo GmbH, West Campus 1, 76863 Herxheim ("heo") a Ud. ("Cliente privado" o"Cliente") con residencia o domiciliado en el área de Alemania y Austria. Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se rigen, exclusivamente, por estas Condiciones Comerciales y de Venta Generales ("CCG") en su edición vigente respectiva en el momento del pedido.

1.2 Según el § 13 del Código Civil Alemán (BGB) es consumidor cualquier persona física que celebre un acto jurídico para un objetivo que no esté destinado a su actividad comercial ni profesional autónoma.

Los clientes comerciales (empresarios) deben tener en cuenta nuestras Condiciones Comerciales y de Venta Generales para Clientes Comerciales así como las Cláusulas Anticorrupción para Clientes Comerciales. Según el § 14 del Código Civil Alemán (BGB) el empresario se caracteriza porque, como persona física o jurídica o sociedad personal con capacidad legal, celebra el contrato en el ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma y, por lo tanto, persigue intereses económicos.

1.3 No forman parte del contrato otras CCG diferentes a estas o las condiciones del cliente que estén en contradicción con ellas, Esto es aplicable también en el caso de que heo realice suministros y/o prestaciones a los clientes conociendo dichas condiciones, a no ser que heo haya aceptado expresamente por escrito las mismas.

2. Celebración del contrato

2.1 La representación de los productos en la tienda online, así como en soportes de datos y en medios electrónicos u otras emisiones publicitarias no representa ninguna oferta legalmente vinculante, sino un catálogo online no vinculante.

2.2 Los datos, las ilustraciones, los dibujos, los pesos y las medidas u otros datos técnicos que se indiquen, así como las normas y datos E, DIN, VDE no representan ninguna garantía (compromisos), sino solamente información sobre la naturaleza, que pueden rectificarse en cualquier momento hasta el perfeccionamiento del contrato. Los datos técnicos que contienen las ofertas solo representan garantías si se indican expresamente como garantía o compromiso, de lo contrario solo son informaciones sobre la naturaleza.

2.3 Pasos para la celebración del contrato

En primer lugar, coloque los artículos deseados en la cesta de la compra.
Seguidamente, vaya a la cesta de la compra. Haciendo clic en el botón "Continuar" que hay al final del resumen de la cesta de la compra accederá al paso siguiente del pedido, la indicación de sus datos. Aquí podrá iniciar sesión en su cuenta de cliente ya existente o bien registrarse como nuevo cliente.
Después de iniciar sesión/ registrarse, accederá automáticamente a una página de resumen con informaciones sobre su dirección de facturación y suministro, la forma de envío y de pago. Todos los datos pueden editarse y volver a guardarse. Además, aquí podrá revisar su cesta de la compra y, si procede, modificar o borrar artículos
Por favor, compruebe su pedido. Finalmente, para enviar su pedido, haga clic en el botón "Aceptar CCG" para aceptar estas condiciones contractuales y, seguidamente, haga clic en el botón "Solicitar con obligación de pago". De este modo enviará un pedido vinculante de las mercancías que contiene la cesta de la compra.
Inmediatamente, recibirá por correo electrónico una confirmación de pedido automática, que no supone una aceptación de la oferta.
El contrato con el cliente se perfecciona mediante la emisión de la declaración de aceptación por parte de heo, que se envía con un correo electrónico aparte (confirmación de encargo/ pedido); la celebración del pedido se realiza en idioma alemán. heo intenta aceptar el pedido dentro de un plazo de tres días laborables, mediante el envío de otro correo electrónico (confirmación de envío) o el suministro de la mercancía.

2.4 Si se envía su pedido en más de un paquete, puede ser que reciba una confirmación de envío por cada paquete. En este caso, se perfecciona un contrato independiente por cada confirmación de envío, entre Ud. y nosotros, sobre los productos indicados en la confirmación de envío respectiva.

2.5 Puede perfeccionarse un contrato vinculante, ya con anterioridad, del modo siguiente:
Si ha escogido el pago vía PayPal, el contrato se ha perfeccionado en el momento de su confirmación de la instrucción de pago a PayPal.

2.6 La transferencia a terceros de las obligaciones y los derechos del cliente, derivados del contrato celebrado con heo GmbH, para que sea válida, requiere la autorización por escrito por parte de heo.

3. Derecho de revocación

El derecho de revocación siguiente solo afecta a los clientes privados (consumidores).

Información sobre la revocación
Tiene Ud. derecho a revocar este contrato dentro de un plazo de catorce días, sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de revocación es de catorce días desde el día en el que Ud. o una tercera persona nombrada para elo, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía.

Para ejercer su derecho de revocación, simplemente debe seguir las instrucciones a través del enlace siguiente:
https://ultimateguard.com/es/dvsn/return-shipment

Consecuencias de la revocación:
Si revoca este contrato le devolveremos todos los pagos que nos haya realizado, incluidos los costes de suministro (con la excepción de los gastos adicionales derivados de que haya escogido otro tipo de suministro diferente al suministro estándar, más económico, ofrecido por nosotros), inmediatamente y, como máximo, en un plazo de catorce días desde el día en el que hayamos recibido el comunicado de su revocación de este contrato. Para esta devolución utilizaremos el mismo medio de pago que ha utilizado en la transacción original, a no ser que se haya acordado expresamente con Ud. otra cosa; en ningún caso se le cobrará comisión por la devolución.

Podemos negarnos a realizar la devolución hasta que la mercancía obre de nuevo en nuestro poder intacta o hasta que haya justificado que ha devuelto la mercancía intacta, lo que se produzca antes.

Devolución
Debe devolver o entregar la mercancía inmediatamente y, en cualquier caso, como máximo dentro de un plazo de catorce días desde el día en el que nos haya informado sobre la revocación de este contrato, a nosotros o a

heo GmbH, Retouren Abteilung, West Campus 1, 76863 Herxheim. El plazo se cumplirá si envía las mercancías antes de finalizar el plazo de catorce días.

Solo deberá hacerse responsable de una posible pérdida de valor de las mercancías si esta pérdida de valor puede imputarse a un trato innecesario por su parte para la comprobación de la naturaleza, las características y el funcionamiento de las mercancías.

No existe derecho de revocación en los contratos siguientes:

Contratos para el suministro de grabaciones de audio o vídeo o de software informático en un paquete precintado u otras mercancías precintadas que, por motivos de protección de la salud o de higiene no sea posible su devolución, si su precinto se abrió después del suministro.
Los contratos para el suministro de mercancías que no sean prefabricadas y para cuya fabricación sea normativa una selección o destino individual por parte del consumidor o estén adaptadas, inequívocamente, a las necesidades personales del consumidor.

4. Precios y gastos de envío

4.1 Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA respectivamente aplicable, más gastos de envío. Aquí encontrará más información sobre la cuantía de los gastos de envío:
https://ultimateguard.com/es/Informacion/Envio-y-entrega/

4.2 Los gastos de envío correspondientes se indican al cliente en el formulario de pedido y debe pagarlos adicionalmente.

4.3 En caso de anulación del pedido, el cliente debe pagar los gastos directos de la devolución.

5. Pago, vencimiento, demora en el pago

5.1 heo no acepta ninguna compra a cuenta ni la condición de pago ni franqueo, en donde el pago del precio de compra de una mercancía se realice al suministrarla al cliente, sino solamente un pago por adelantado del precio de compra (pago anticipado). En nuestra tienda online tiene a su disposición la forma de pago siguiente:

PayPal
Si ha escogido el pago vía PayPal, el contrato se ha perfeccionado en el momento de su confirmación de la instrucción de pago a PayPal.

El cliente puede modificar en cualquier momento el modo de pago guardado en su cuenta de usuario.

5.2 Nuestras facturas vencerán para el pago inmediatamente, heo está autorizada a emitir facturas parciales para pagos parciales.

5.3 Para determinar la puntualidad de los pagos es normativa la recepción del pago en la cuenta comercial de heo.

5.4 Una vez finalizado el plazo de pago incurrirá en demora. El precio de compra devengará intereses desde el momento de entrada en demora y durante la misma, al tipo de interés de demora legal respectivamente aplicable.

5.5 La obligación del cliente de pagar intereses de demora no excluye la reclamación de otros daños y perjuicios por demora por parte de heo.

5.6 Si heo tiene conocimiento posteriormente de otras circunstancias de las que se derive un empeoramiento importante del patrimonio del cliente, que supongan un riesgo para las reclamaciones de pago de heo frente al cliente (p. ej. debido a la solicitud de apertura de un procedimiento de insolvencia), heo está autorizada legalmente a rechazar efectuar la prestación y - si procede, después de fijarse un plazo - a rescindir el contrato (§ 321 del Código Civil Alemán (BGB)) y/o a reclamar el pago anticipado o la aportación de garantías para los suministros que estén todavía pendientes. En el caso de los contratos para la fabricación de bienes no fungibles (producciones individuales) podemos efectuar la rescisión con efecto inmediato; no se verán afectadas por ello las regulaciones legales sobre la innecesariedad de la fijación de un plazo.

5.7 La transferencia a terceros de las obligaciones y los derechos del cliente, derivados del contrato celebrado con heo GmbH, para que sea válida, requiere la autorización por escrito por parte de la dirección general de heo.

6. Recogida propia

Solo suministramos mediante envío. Lamentablemente, no puede realizarse una recogida propia de la mercancía.

7. Reserva de la propiedad

El objeto comprado seguirá siendo propiedad de heo hasta que se cumplan totalmente todas las condiciones establecidas en el contrato de compra.

8. Suministro, traspaso del riesgo y demora en la aceptación

8.1 Existen las limitaciones de suministro siguientes: El suministro de nuestros artículos solo se realiza a clientes que tienen su residencia habitual (dirección de facturación) en uno de los países siguientes y que han indicado una dirección de suministro en el mismo país: Alemania, Austria. El suministro se realiza desde el almacén.

8.2 Si el cliente realiza una compra que no puede imputarse a su actividad comercial ni profesional autónoma (compra de consumidor), heo asumirá el riesgo del transporte hasta la entrega de la mercancía al cliente por parte del transportista.

8.3 Los plazos de suministro comienzan con la fecha de confirmación del pedido, lo que requiere, a su vez, un pago anticipado. Si no se indica en la tienda online de heo un plazo de entrega para la mercancía respectiva, o uno que sea diferente, normalmente, éste será de dos días laborables. Si no podemos cumplir los plazos de suministro por motivos que no sean culpa nuestra (no disponibilidad de la prestación), le informaremos de ello y, al mismo tiempo, le comunicaremos el nuevo plazo de suministro. Si la prestación sigue sin estar disponible dentro del nuevo plazo de suministro, reembolsaremos inmediatamente cualquier contraprestación ya realizada. Se considera un caso de no disponibilidad de la prestación en este sentido, especialmente, el no suministro a tiempo por parte de nuestro proveedor, si hemos realizado una operación de cobertura congruente, ni nosotros ni nuestros proveedores son responsables o, en el caso individual, no estamos obligados a la compra.

8.4 Si en el momento del pedido del cliente no hay disponibles existencias del producto que ha seleccionado, el ofertante se lo comunica al cliente inmediatamente en la confirmación de pedido. Si el producto no va a poder suministrarse definitivamente, el ofertante renuncia a su declaración de aceptación. En este caso no se perfecciona un contrato.

8.5 heo puede realizar suministros parciales, si (i) el suministro parcial puede ser utilizado por el cliente para el objetivo previsto, (ii) está asegurado el suministro del resto de las mercancías solicitadas y (iii) no se genera para el cliente, debido a ello, un incremento importante de los gastos o costes adicionales (a no ser que heo se declare dispuesta a asumir estos costes).

9. Acciones

Las acciones (entre otras, acciones de descuentos, artículos gratis) son válidas, si no se indica ninguna otra cosa en la acción respectiva, a partir de un importe de compra mínimo establecido, son limitadas temporalmente y/o en el caso de los artículos gratis, hasta agotar existencias. La devolución de la mercancía de un pedido en el marco de la acción respectiva modifica el importe de compra/ valor del pedido normativo para ello. Si esto hace que no se alcance el importe de compra mínimo indicado en la acción, no se tiene en cuenta un posible descuento a aplicar y se factura el precio de compra completo. Si se envían artículos gratis, la devolución de este artículo y los gastos que ello produzca deberán ser por su cuenta. Se aplican para ello las disposiciones sobre el derecho de revocación. Si no se devuelve el artículo gratuito, se le facturará el precio de catálogo completo o se compensará con la mercancía devuelta.

10. Derechos legales por vicios

10.1 Para los derechos del cliente, en caso de vicios materiales y jurídicos, se aplican las prescripciones legales, especialmente los §§ 434 y ss. del Código Civil Alemán (BGB), si no se estipula otra cosa a continuación. En todos los casos, no se verán afectadas por ello las prescripciones legales sobre el suministro final de la mercancía a un consumidor.

10.2 Los derechos legales por vicios para clientes comerciales (empresarios) se regulan en las Condiciones Comerciales y de Venta Generales para Clientes Comerciales.

10.3 En el caso de que heo cambie objetos suministrados o partes de ellos en aplicación de la garantía por vicios, el cliente debe entregar y traspasar a heo los objetos o las piezas cambiados.

10.4 Solo existe una garantía adicional sobre las mercancías suministradas por heo si se ha indicado expresamente en la confirmación de pedido del artículo respectivo.

11. Información sobre la Ley de baterías y acumuladores, así como sobre la Ley de equipos eléctricos y electrónicos

11.1 Ley de baterías y acumuladores (BattG)
Cuando la BattG sea aplicable a nuestros productos, se ha realizado el registro establecido en la Oficina Federal de Medio Ambiente de Alemania. En lo que respecta a la venta de baterías y acumuladores o al suministro de equipos que lleven baterías o acumuladores, de acuerdo con la BattG, estamos obligados a indicar lo siguiente: Las baterías no deben eliminarse a través de la basura doméstica. Los usuarios finales están obligados legalmente a llevar las baterías usadas a un centro de recogida apropiado. También pueden devolverse, gratuitamente, en el lugar de venta. Las baterías que lleven el símbolo de un cubo de basura tachado no deben tirarse a la basura, sino clasificarse apropiadamente. Cerca del símbolo del cubo de basura figura la denominación química de las sustancias nocivas: Pb (plomo), Cd (cadmio) y Hg (mercurio).

11.2 Ley de equipos eléctricos y electrónicos (ElektroG)
En el caso de los equipos eléctricos para los que sea aplicable la ElektroG, está Ud. obligado a llevarlos a un centro municipal de recogida. Alternativamente, puede devolvernos los equipos eléctricos y electrónicos que hayamos suministrado, cuando finalicen su vida útil.

12. Daños de transporte.

Si se suministran mercancías con daños evidentes de transporte, el cliente debe reclamar estos defectos a la empresa de expedición, lo antes posible y ponerse inmediatamente en contacto con heo. Si no se presenta una reclamación o no se establece contacto, esto no tendrá consecuencias para las reclamaciones legales del cliente y su aplicación, especialmente de los derechos de garantía. Sin embargo, el cliente ayudará a heo para poder presentar las reclamaciones propias frente a la empresa expedidora o el seguro de transporte.

13. Servicio al cliente

¿Tiene alguna pregunta acerca de nuestros productos?
E-Mail: ticket@ultimateguard.com
¿Tiene alguna duda sobre la tienda online o el proceso del pedido?
E-Mail: ticket@ultimateguard.com
¿Ha realizado ya algún pedido y está esperando la confirmación del mismo o tiene dudas sobre el suministro, la devolución o la garantía?
E-Mail: ticket@ultimateguard.com

14. Limitación de responsabilidad

14.1 heo es responsable frente al cliente, en todos los casos, tanto contractual como extracontractualmente, si existe intencionalidad y negligencia grave, según lo estipulado en las disposiciones legales, debiendo pagar indemnización por daños o restituir los gastos inútiles.

14.2 En los demás casos – si no se regula otra cosa en el apartado 14.4 – heo solo será responsable en caso de violación de una obligación contractual cuyo cumplimiento permita la ejecución reglamentaria del contrato y en cuyo cumplimiento debería confiar regularmente el cliente (la denominada obligación cardinal) y limitado a la indemnización de los perjuicios previsibles y típicos del contrato. En todos los demás casos, se excluye la responsabilidad de heo, con la reserva de la regulación del apartado 15.4.

14.3 Las limitaciones de los apartados 14.1 y 14.2 se aplican también en favor del representante legal y los auxiliares ejecutivos de heo, cuando se realicen reclamaciones directamente contra ella.

14.4 La responsabilidad de heo por daños y perjuicios como consecuencia de la violación de la vida, la integridad física o la salud y según la Ley de responsabilidad de productos no se verá afectada por las limitaciones y exclusiones de responsabilidad anteriores. Las limitaciones de responsabilidad anteriores tampoco se aplicarán si ocultamos maliciosamente un vicio o hemos concedido una garantía sobre la naturaleza de la mercancía.

15. Derechos de propiedad intelectual

Los contenidos y documentos (las "obras") confeccionados por heo están protegidos por derechos de la propiedad intelectual según el § 2 de la Ley de la propiedad intelectual (UrhG), si no se trata de datos del cliente. Estas obras no deben utilizarse tampoco para uso comercial y/o privado. En especial, está prohibido facilitar el acceso a terceros no autorizados o la transmisión a los mismos. No está permitida la transmisión comercial y, si se hace, tendrá consecuencias legales.

16. Confidencialidad y protección de datos

16.1 Los datos personales de los clientes se utilizan solo para la gestión del pedido. Para ello puede ser necesario que los datos se transmitan a otras empresas vinculadas en el sentido de los §§ 15 y ss. de la Ley de sociedades anónimas (AktG) del grupo de empresas heo o a empresas de servicios que colaboren con heo para la gestión del pedido. Encontrará más información al respecto en la Declaración de protección de datos siguiente.

16.2 Durante el periodo de vigencia del contrato, heo se compromete a mantener el secreto de las informaciones y los documentos que lleguen a su conocimiento a través de la relación comercial con el cliente y que, por su naturaleza, deban considerarse como confidenciales y/o estén identificados como confidenciales. Esto no es aplicable a las informaciones y los documentos que sean de conocimiento general o que ya estuviesen en su poder legítimamente, sin obligación de confidencialidad o que, después de celebrar este acuerdo, hubiesen sido transmitidos por terceros legalmente, sin obligación de confidencialidad. La transmisión de datos no personales a terceros solo se realiza dentro del grupo de empresas heo, así como para fines de cobros y de verificación de la solvencia. El personal, las representaciones transitorias, los subcontratistas, así como los trabajadores autónomos serán obligados por heo a mantener la confidencialidad según las disposiciones legales.

16.3 Como responsable según el Art. 4 N.º 7 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), heo está autorizada a procesar todos los datos necesarios para el cumplimiento del contrato. Para ello, heo puede utilizar un sistema informático que preserve la protección de datos mediante un concepto de autorización y las limitaciones técnicas de acceso correspondientes. El procesamiento de los datos se realiza bajo la propia responsabilidad, en nombre propio y con total libertad, teniendo en cuenta las prescripciones legales actuales sobre protección de datos.

16.4 Las obligaciones indicadas anteriormente persistirán después de finalizar la relación contractual.

17. Almacenamiento del texto del contrato

Almacenamos el texto del contrato y le enviamos los datos del pedido y nuestras CCG por correo electrónico. Puede consultar las CCG en cualquier momento, también aquí en esta página. Puede consultar sus pedidos anteriores en su login de cliente.

18. Legislación aplicable, jurisdicción competente

18.1 El idioma del contrato es el alemán. Todos los actos jurídicos entre heo y el cliente se rigen, exclusivamente, por la legislación de la República Federal de Alemania, respecto a su perfeccionamiento y en todos sus efectos, con exclusión expresa de la ley uniforme internacional, especialmente de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Además, son aplicables también las regulaciones obligatorias del derecho del país en el que el cliente tenga su residencia habitual, si el cliente celebra un contrato de compra que no pueda imputarse a su actividad comercial o profesional (contratos de consumo).

18.2 Si es Ud. un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial derecho público, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados de, o relacionados con, el contrato celebrado, será la del domicilio social registrado de heo, Landau i.d. Pfalz. Sin embargo, heo está autorizada también a demandar en la jurisdicción competente general del cliente.

18.3 No existen acuerdos verbales secundarios. No se han adoptado otros acuerdos fuera de este contrato. Las modificaciones o los complementos de estas CCG, para que sean válidos, deben realizarse por escrito o en forma de texto. Esto es válido también para la renuncia a la exigencia de la forma escrita.

18.4 Si tuviesen que quedar invalidadas o fuesen inaplicable disposiciones individuales de estas CCG, en su totalidad o en parte, o perdiesen posteriormente su validez o ejecutabilidad, esto no afectará a la validez del resto de estas CCG. En lugar de los puntos invalidados, si los hay, se aplicarán las prescripciones legales. Sin embargo, si esto representase un perjuicio inaceptable para una de las partes contratantes, quedará invalidado el contrato en su totalidad. Se aplica lo mismo si después de celebrar el contrato se detecta que existe una laguna que requiere complementarse.

18.5 Las eventuales versiones en otros idiomas de estas CCG solo sirven para la utilidad de una traducción, por lo que solo es normativa y vinculante esta edición alemana.

19. Arbitraje de los consumidores

Información según el § 36 de la Ley alemana de resolución de disputas de consumidores (VSBG): heo GmbH no está dispuesta ni obligada a participar en procedimientos de solución de litigios ante una junta de arbitraje de consumidores.