FAQ - ¿Tienes dudas?
No hay problema: ¡Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes! Si nuestras FAQs no pueden responder a todas tus preguntas, naturalmente, puedes dirigirte a nuestro Servicio al Cliente. ¡Nos complacerá siempre poder ayudarte!
Naturalmente, no nos gusta escuchar esto. Pero, por supuesto, puedes devolvernos un pedido que hayas recibido, dentro de un plazo de 14 días. Para ello, rellena el formulario de devolución en nuestra tienda online. Después, recibirás una etiqueta de devolución de DHL gratuita.
Concedemos la máxima importancia a la calidad y el correcto estado de nuestros productos. Si, a pesar de ello, recibieses un producto dañado, nos disculpamos por ello y, por supuesto, solucionaremos estos daños inmediatamente. Para ello, te rogamos te pongas en contacto con nuestro departamento de Reclamaciones a través de ticket@ultimateguard.com y que nos envíes una foto del producto defectuoso. ¡Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo inmediatamente!
Si desearas anular un pedido que ya has recibido, puedes solicitar una devolución gratuita a través de nuestro formulario de devolución. Por favor, utiliza exclusivamente nuestro formulario para crear tu etiqueta de devolución. No podremos hacernos cargo de los gastos de devolución ya pagados.
Por supuesto, tienes derecho a anular tu pedido. Si el producto solicitado no te gusta, puedes anular el pedido dentro del plazo estipulado para ello, después de su recepción, mediante una declaración inequívoca en este sentido. La anulación no requiere una argumentación o una forma obligatoria y puede ser verbal, por escrito o a través del formulario de anulación.
Lamentablemente no, ya no es posible la entrega en una estación de paquetes.
¡No te preocupes! En ese caso, ponte en contacto inmediatamente con nuestro Servicio al Cliente. Aquí se pondrá en marcha todo lo necesario para que recibas tu pedido.
Si recibieras tu pedido con daños evidentes de transporte, te rogamos que reclames lo antes posible a la empresa de expedición, si es posible aportando fotos de los daños de transporte y que nos informes también a nosotros. Te ayudaremos a encontrar una solución rápida.
El plazo de suministro de tu pedido está en función de la disponibilidad del producto, así como del país en que deba suministrarse. Si no se ha indicado un plazo de suministro diferente, normalmente será de dos días laborables. El tiempo de suministro previsto se te comunicará también antes de finalizar tu pedido. Por supuesto, informaremos inmediatamente sobre los retrasos en el suministro. También puedes consultar la situación de tu pedido en tu cuenta de cliente, en cualquier momento.
Puedes consultar la situación de tu pedido en tu cuenta de cliente, en cualquier momento. Allí podrás ver si tu paquete ya ha sido enviado y encontrarás también el seguimiento de tu paquete. ¡Te mantenemos informado! Si tienes alguna duda, naturalmente, nuestro Servicio al Cliente se complacerá en ayudarte.
Normalmente, los costes de envío estándar de un paquete son de 5,00 € (Alemania / Austria) o 9,90 € (Resto de la UE). Pero los gastos de envío pueden variar según el tamaño del pedido. El envío de tu pedido es gratuito a partir de un valor del pedido de 50,00 €. Los gastos de envío generados por tu pedido se te comunicarán también directamente en el resumen de tu pedido.
Nuestra tienda online colabora actualmente con PayPal PLUS como gestor de pagos. PayPal PLUS supone para ti que puedes pagar con las cuatro formas de pago más populares PayPal, cargo en cuenta, tarjeta de crédito y compra a cuenta – ¡aunque no tengas cuenta de PayPal!
Naturalmente, intentamos siempre tener existencias de nuestros productos. Si un artículo no pudiera suministrarse, pero va a producirse de nuevo, puede introducir su nombre en nuestra lista de recordatorios. En cuanto el producto vuelva a estar disponible, se lo notificaremos por correo electrónico. ¡La reposición ya está en camino!
Si un artículo o un producto de un color determinado no se muestra en la tienda, es que se ha retirado de la gama y no va a volver a producirse. Sin embargo, estamos seguros de que encontrarás una alternativa apropiada en nuestra gama.
Si tiene una dirección de entrega en la Unión Europea, puede realizar pedidos fácilmente en nuestra tienda online. Desafortunadamente, actualmente no realizamos envíos a otros países.
Queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra y la más segura. Tus datos está seguros en nuestras manos, los trataremos de forma estrictamente confidencial según el RGPD y solo los usaremos para gestionar el pedido. Encontrarás más información en nuestras Directrices de protección de datos.
Actualmente, no ofrecemos productos personalizados para clientes finales.