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FAQ – Du hast eine Frage?
Kein Problem! Hier findest du die Antworten zu den meist gestellten Fragen. Sollten unsere FAQs nicht alle deine Fragen beantworten können, kannst du dich natürlich gerne an unseren Customer Service wenden. Wir freuen uns immer, wenn wir dir weiterhelfen können!
Das ist natürlich schade zu hören. Aber selbstverständlich kannst du eine erhaltene Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Fülle hierzu das Retourenformular in unserem Webshop aus. Danach erhältst Du dein kostenloses DHL-Rücksendeetikett.
Wir legen höchsten Wert auf Qualität und einen einwandfreien Zustand unserer Produkte. Solltest du dennoch ein beschädigtes Produkt erhalten haben entschuldigen wir uns vielmals und werden diesen Schaden selbstverständlich umgehend beheben. Bitte nimm dazu Kontakt zu unserer Reklamationsabteilung via ticket@ultimateguard.com auf und schicke uns ein Foto von dem defekten Produkt. Unser Team meldet sich dann umgehend bei dir!
Solltest du deine bereits erhaltene Bestellung widerrufen wollen, kannst du über unser Retourenformular eine kostenlose Rücksendung beantragen. Bitte nutze ausschließlich unser Formular zur Erstellung deines Rücksendeetiketts. Selbst bezahlte Rücksendekosten können von uns nicht erstatte werden.
Selbstverständlich hast du das Recht, deine getätigte Bestellung zu widerrufen. Sollte dir die bestellte Ware nicht gefallen, kannst du sie innerhalb der Frist ab Erhalt der Ware durch eine eindeutige Erklärung widerrufen. Der Widerruf bedarf keiner Begründung oder verbindlichen Form und kann mündlich, in Textform oder per Widerrufsformular erfolgen.
Leider nein, eine Zustellung an eine Packstation ist bei uns nicht mehr möglich.
Kein Grund zur Sorge! Wenden dich in diesem Fall bitte umgehend an unseren Customer Service. Wir werden alle Hebel in Bewegung setzen, damit du deine Bestellung erhältst.
Sollte deine Bestellung mit offensichtlichen Transportschäden bei dir eintreffen, bitten wir dich möglichst sofort beim Zusteller die Sendung zu reklamieren, wenn möglich Fotos von den Transportschäden zu machen und dich bei uns zu melden. Wir unterstützen dich dann bei der Findung einer schnellen Lösung.
Die Lieferzeit deiner Bestellung richtet sich nach der Verfügbarkeit des Produktes sowie dem gewählten Lieferland. Sofern keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, beträgt diese aber in der Regel zwei Werktage. Die zu erwartende Lieferzeit wird dir auch vor Abschluss deiner Bestellung angezeigt. Über Lieferverzögerungen informieren wir dich selbstverständlich umgehend. Du kannst den Status deiner Bestellung auch jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Dort siehst du auch, ob dein Paket schon verschickt wurde und findest dann auch dein Paket-Tracking. We keep you informed! Bei offenen Fragen hilft dir unser Customer Service natürlich immer gerne weiter.
In der Regel betragen die Kosten für ein Paket im Standardversand 5,00 € (DE/AT) oder 9,90 € (Rest der EU). Die Versandkosten können aber je nach Größe der Bestellung variieren. Versandkostenfrei verschicken wir deine Bestellung ab einem Bestellwert von 50,00€. Die für deine Bestellung anfallenden Versandkosten werden dir auch direkt in deiner Bestellübersicht angezeigt.
Unser Webshop arbeitet aktuell mit PayPal PLUS als Zahlungspartner zusammen. PayPal PLUS bedeutet für dich, dass mit den vier beliebtesten Zahlarten PayPal, Lastschrift, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung bezahlen kannst – sogar ohne PayPal-Konto!
Wird ein Artikel oder eine bestimmte Farbe von einem Produkt nicht mehr im Shop angezeigt, wurde dieser aus unserem Sortiment genommen und wird nicht mehr nachproduziert. Wir sind uns aber sicher, dass du eine passende Alternative in unserem Sortiment finden wirst.
Wir versuchen natürlich immer, alle unsere Produkte vorrätig zu haben. Sollte ein Artikel gerade nicht lieferbar sein, aber wieder nachproduziert werden, kannst du dich in unsere Erinnerungsliste eintragen. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail. Nachschub ist schon unterwegs!
Wenn du eine Lieferadresse in der Europäischen Union besitzt, kannst du problemlos in unserem Online-Shop bestellen. Länder außerhalb der EU beliefern wir derzeit leider nicht.
Wir möchten dir das beste und sicherste Shoppingerlebnis bieten. Deine Daten sind bei uns in sicheren Händen, werden streng nach DSGVO gehandhabt und nur zur Auftragsabwicklung verwendet. Nähere Informationen findest du in unseren Datenschutzrichtlinien.
Aktuell bieten wir keine personalisierten Produkte für Privatkunden an.