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Nous en sommes désolés. Mais vous pouvez bien entendu nous retourner une commande reçue dans un délai de 14 jours. Pour ce faire, remplissez le Formulaire de retour dans notre boutique en ligne. Vous recevrez ensuite votre étiquette de retour DHL gratuite.
Nous attachons une grande importance à la qualité et à l’état irréprochable de nos produits. Si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous présentons nos excuses et nous résoudrons bien entendu le problème immédiatement. Veuillez contacter notre service des réclamations à l’adresse ticket@ultimateguard.com et nous envoyer une photo du produit défectueux. Notre équipe vous contactera alors sans délai !
Si vous souhaitez vous rétracter d’une commande que vous avez déjà reçue, vous pouvez demander un retour gratuit en utilisant notre Formulaire de retour. Veuillez utiliser uniquement notre formulaire pour créer votre étiquette de retour. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour que vous avez payés vous-même
Bien entendu, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande. Si les marchandises commandées ne vous plaisent pas, vous pouvez vous rétracter dans le délai à compter de la réception des marchandises au moyen d'une déclaration claire. La rétractatation ne nécessite aucune explication ou forme contraignante et peut être faite verbalement, par écrit ou en utilisant le Formulaire de rétractation.
Malheureusement non, une livraison à une station d'emballage n'est plus possible chez nous. !
Ne vous inquiétez pas ! Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre Service clientèle. Nous ferons tout notre possible pour que vous receviez votre commande.
Si vous recevez votre commande avec des dommages de transport évidents, veuillez déposer une plainte auprès du livreur dès que possible, prendre des photos des dommages de transport si possible et nous contacter. Nous vous aiderons ensuite à trouver une solution rapide.
Le délai de livraison de votre commande dépend de la disponibilité du produit ainsi que du pays de livraison sélectionné. Si aucun autre délai de livraison n'est indiqué, le délai de livraison est généralement de deux jours ouvrables. Le délai de livraison prévu est également affiché avant que vous ne complétiez votre commande. Nous vous informerons bien sûr immédiatement de tout retard de livraison. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client. Vous pouvez également y voir si votre colis a été expédié et y trouver le numéro de suivi de votre colis. We keep you informed! Si vous avez des questions, notre Service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
En général, les frais d'un colis en expédition standard sont de 5,00 € (Allemagne / Autriche) ou 9,90 € (Reste de l'UE). Toutefois, les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la taille de la commande. Nous expédions votre commande gratuitement à partir de 50,00 €. Les frais d'expédition de votre commande sont également affichés directement dans le récapitulatif de votre commande.
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